close
一份溫柔平和的心由於工作上需要常要接聽電話,也許是一時的疏忽導致顧客心生不滿一直狂扣電話,剛開始以為是生意上門的電話,只是在接聽電話卻無聲響時,才知是剛剛來電的客人,對方後來出了聲音要求道歉,為了不影響正常業務隔著電話與對方道歉,但仍舊不被接受而且電話繼續狂扣進來,於是同事將電話臨時斷線半個小時,本以為對方會因此而死心卻在沈靜一陣子電話再度響起,耐著性子和對方再度道歉,結果對方覺得我們少了誠意,只好再度耐下心情以溫柔平和的口氣再向她賠罪,對方才說好了我不會再打來了,我謝謝對方的原諒才掛上電話.面對此一事件並不是說自己都沒錯,只是要自己以後再面對各種狀況時,多一份平和溫柔的心,也許可以減少一些不必要的紛爭.
3
全站熱搜
留言列表
